Conditions Générales de Vente de l’e-boutique (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente E-Shop s’appliquent, sans restriction ni réserve à compter du 1er avril 2023, à l’ensemble des ventes conclues sur le site Internet de Elektrowerke sas accessible depuis https://www.elektrowerke.fr entre la société ELEKTROWERKE SAS & VORWERK FRANCE, Société en commandite simple au capital de 1.635.200 euros, immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 622 028 777, dont le siège social est sis : 539, route de Saint Joseph CS 20811, 44308 NANTES Cedex 3, N° TVA : FR 52 622 022 777 (ci-après « VORWERK » ou le « Vendeur ») et les Clients consommateurs non professionnels (ci-après le « Client »).

1. Dispositions générales

Les présentes CGV définissent les modalités selon lesquelles ELEKTROWERKE VORWERK vend à ses Clients, via son Site, des appareils, consommables, accessoires et produits dérivés de marques Thermomix® (ci-après « le ou les Produit(s) »).

Les CGV font partie intégrante du contrat de vente à distance. Elles prévalent sur toute autre condition et sont librement accessibles sur le site de ELEKTROWERKE. Toute modification des CGV est opposable à compter de sa mise en ligne.

Le Client peut contacter le Service Client au 02 518 547 47 ou via le formulaire sur le site pour obtenir des informations complémentaires.

2. Prix et conditions de paiement

Le Produit est facturé au prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande, toutes taxes comprises, hors frais de port. Le paiement est comptant et peut se faire par carte bancaire ou Apple Pay.

En cas de retard de paiement, des pénalités légales majorées de trois points s’appliquent automatiquement, ainsi que des frais de recouvrement éventuels.

3. Livraison

Les Produits sont livrables uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client. Le transporteur enverra un courriel avant livraison et indiquera les démarches en cas d’absence.

En cas de retard, le Client peut annuler la commande après mise en demeure restée infructueuse.

4. Réserve de propriété et transfert des risques

Elektrowerke conserve la propriété des Produits jusqu’au paiement intégral. Le transfert des risques s’opère dès que le Client prend possession du Produit.

5. Réception des produits

Le Client doit vérifier l’état du colis et des Produits à la livraison. Toute anomalie doit être mentionnée sur le bon de livraison et confirmée par courrier recommandé dans les trois jours suivants.

6. Garantie des produits

6.1. Généralités

Elektrowerke garantit les Produits conformément aux dispositions légales sauf usage professionnel. La garantie ne couvre pas les dommages dus au transport après livraison ou à une mauvaise utilisation.

6.2. Garanties légales

Le Client dispose d’un délai de deux ans pour la garantie légale de conformité et vices cachés. Les droits comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement intégral selon les cas.

6.3. Garantie commerciale

Les Produits bénéficient d’une garantie pièces, main d’œuvre et Service Confort selon les conditions prévues par Elektrowerke. La durée générale est de deux ans, sauf exceptions spécifiques (ex. thermomix TM7 : 3 ans).

  • Exclusions : éléments à renouvellement régulier, accessoires, mauvaise utilisation, pièces non originales, interventions non agréées, installation non conforme, événements de force majeure, défauts Wifi/Bluetooth.

7. Disponibilité des pièces détachées

Les pièces indispensables sont disponibles pendant 10 ans après fin de commercialisation.

8. Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours pour se rétracter à compter de la réception. Les Produits doivent être retournés intacts et complets aux frais du Client à :

DERET pour VORWERK
BATIMENT C
Rue des Châtaigniers
45770 SARAN

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours après réception.

9. Traitement des données à caractère personnel

Elektrowerke collecte et traite les données du Client dans le respect du RGPD et de la CNIL. Le Client peut exercer ses droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité ou retrait du consentement.

Contact : Elektrowerke SAS, Délégué à la Protection des Données, 539 route de Saint Joseph, 44300 NANTES, dpd@vorwerk.fr

10. Dispositions diverses

L’invalidité d’une disposition n’affecte pas les autres. Les parties s’efforceront de remplacer toute disposition invalide par une disposition valide équivalente.

11. Prospection téléphonique

Le Client peut s’inscrire gratuitement sur www.bloctel.gouv.fr pour s’opposer au démarchage téléphonique.

12. Droit applicable et compétences

Les CGV et la commande sont régies par la loi française. Les tribunaux français sont compétents pour tout litige.

Formulaire de rétractation

À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

DERET pour Elektrowerke vorwerk – BATIMENT C – Rue des Châtaigniers 45770 SARAN – retractation@vorwerk.fr

Informations à remplir :

  • N° de commande : …………………………………….
  • Commandé le : …………………………………….
  • Produit(s) / Cours concerné(s) : …………………………………….
  • Nom du(des) consommateur(s) : …………………………………….
  • Adresse du(des) consommateur(s) : …………………………………….
  • Signature du(des) consommateur(s) : …………………………………….
  • Date : …………………………………….

13. Service Client, réclamation et règlement des litiges

Le Service Client est accessible aux heures ouvrables :

  • Formulaire : Envoyer une demande – Elektrowerke Vorwerk SAS
  • Téléphone : 02 51 85 47 47
  • Courrier : Elektrowerke VORWERK SAS, Service Client, 539 Route de Saint Joseph, 44308 Nantes Cedex 3

En cas de litige non résolu, le Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD peut être saisi : www.mediateurfevad.fr

Procédure de règlement en ligne des litiges UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Version au 10/2025